Все правильно пишешь. Если клиент начинает общение с вопроса про гарантию, то чаще всего этот клиент неадекват. Хотя со стороны кажется, что вопрос вполне уместный.
Ко всему, такой клиент еще и после замены условной кнопки притащит свое барахло с требованием гарантийного ремонта, продления гарантии даже если там совершенно другая проблема.